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| FAQ |
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- Kann ich auch per E-Mail bestellen?
- Ich habe mehrere Bestellungen gemacht. Werden alle einzeln bearbeitet? Muss ich mehrfach Versandkosten bezahlen?
- Ich möchte meine Bestellung stornieren.
- Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
- Wann wird mein Artikel geliefert? / Kann mein Artikel geliefert werden?
- Die Anmeldung im Internet funktioniert nicht
- Vorgänge beim Einkauf (Kasse)
- Wie bekomme ich das Geld zurück, z.B. im Falle einer Rücksendung?
- Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht gedeckt ist?
- Ich kann einen Artikel nicht finden
- Reklamation?
- Warum bieten wir keine speziellen Online-Zahlungssysteme an ?
- Ist meine Bestellung angekommen?
- Werden alle bestellten Artikel gleichzeitig bei mir ankommen?
- Ich habe heute im Shop eine Bestellung getätigt und möchte jetzt noch die Anzahl der Artikel ändern.
- Adreßbuch (im Kundenkonto)
- Ich will (k)einen Newsletter!
- Was sind die Bewertungen (Rezensionen)?
- Wie lautet die Internet Adresse für die Sendungsverfolgung?
- 08. Welche Steuern und Zölle sind auf Online Einkäufe zu bezahlen?
- Mehrwertsteuer auf Einkäufe in Europa
- Wie werden die bestellten Artikel geliefert?
- Überweisung aus anderen Ländern als Deutschland
IBAN und BIG
- Kann ich auch per E-Mail bestellen?
Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen, z.B. wenn Sie unsere cookies nicht zulasen möchten.
- Ich habe mehrere Bestellungen gemacht. Werden alle einzeln bearbeitet? Muss ich mehrfach Versandkosten bezahlen?
Alle Aufträge, die im Laufe eines Tages bis ca. 19 Uhr bei uns eingehen, werden automatisch zusammengefasst.
- Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Bestellte Artikel können Sie in der Regel am Bestelltag noch bis ca. 19 Uhr stornieren.
Ab und an kommt es zu verzögerten Lieferungen, auch in diesem Fall können Stornierungen vorgenommen werden, z.B. wenn die Ware bis zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt wird.
- Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
an jede beliebige Adresse innerhalb Europass liefern lassen.
Wenn Sie selten zu Hause sind, können Sie auch eine andere Adresse als feste Lieferanschrift angeben, z.B. Ihre Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte, etc. Wir liefern dann Ihre bestellten Artikel automatisch bis auf Widerruf immer an diese Anschrift.
Die Rechnung wird weiterhin an Ihre Rechnungsadresse geschickt.
- Wann wird mein Artikel geliefert? / Kann mein Artikel geliefert werden?
Die Lieferung erfolgt unter dem
Vorbehalt, dass das Bücher-Kabinett selbst richtig und rechtzeitig beliefert
wird. Sie werden bei mangelnder Verfügbarkeit unverzüglich
unterrichtet, wobei eventuelle Zahlungen selbstverständlich
zurückerstattet werden. Von folgenden Verlagen haben wir alle derzeit
verfügbaren Bücher auf Lager, so dass wir diese noch am selben
Tag der Bestellung versenden können:
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Rudolf-Steiner Verlag (Steiner-Gesamtausgabe)
-
Verlag am Goetheanum
-
Verlag Urachhaus;
-
Verlag Freies Geistesleben;
-
Archiati-Verlag
-
Verlag Johannes Mayer;
-
Verlag CH. Möllmann
-
Pädagogische Forschungsstelle (Drucktuell)
-
Lehrerseminar Kassel.
Bei Bücher von anderen anthroposophischen Verlagen ist mit einer Lieferzeit
von 7-14 Tage zu rechnen, da wir diese ersteinmal bei den Verlagsauslieferungen
anfordern müssen. Allgemeine Literatur, v.a. allgemeine Schulbücher
werden zumeist 1-4 Tage nach Bestellung ausgeliefert.
Angaben der Lieferzeit sind ohne Gewähr
Sollte ein Artikel restlos vergriffen sein, so geben wir Ihnen
Bescheid.
Wir bitten Sie vielmals um entschuldigung sollte es zu Verzögerungen
kommen.
- Die Anmeldung im Internet funktioniert nicht
Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Einfach per eMail anfordern.
Sollten Sie sich nicht einloggend können, so liegt das in 99,999…% der Fälle an einem falsch konfigurierten Browser oder einem Benutzerfehler. Damit Sie als Benutzer erkannt werden können, müssen die sog. Session-Cookies (der Internet Explorer nennt sie Sitzungscookies) aktiviert sein.
Wenn Session-Cookies akzeptiert werden und ein Einloggen weiterhin abgelehnt wird, stört häufig eine Firewall. Setzen Sie dort die entsprechenden Optionen.
Sollte es andere Gründe geben wenden Sie sich bitte an unseren Support.
- Vorgänge beim Einkauf (Kasse)
Sobald Sie sich entschieden haben ein oder mehrer Produkte zu kaufen, so
werden Sie an der Kasse schrittweise durch vier Vorgängen geführt.
1. Versandinformationen: Überprüfung der Versandadresse, Anzeige
der Versandart(en).
2. Auswahl der gewünschten Zahlungsweise: Hier kann die gewünschte
Zahlungsweise für Ihre Bestellung ausgewählt werden.
3. Bestellung aufgeben: Hier werden Ihre eingegebenen Daten, sowie die Produkte
im Warenkorb angezeigt. Bei Bedarf können Angaben geändert werden.
Wenn alle Angaben richtig sind, so können sie diese Bestellung mit einem
Klick auf dem Button "Bestellen" bestätigen.
4. Fertig: Die Bestellung wurde erfolgreich eingesand. - Wie bekomme ich das Geld zurück, z.B. im Falle einer Rücksendung?
Sollten Sie durch die Rückgabe eines Artikels Anspruch auf Erstattung des gezahlten Rechnungsbetrages haben, so gebenSie bitte bei der Rücksendung eine Bankverbindung mit an, auf die der entsprechende Betrag von uns gutgeschrieben werden kann.
Sollten Sie per Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlt haben, brauchen Sie nichts weiter zu beachten. Der Betrag wird Euch dann von uns wieder gutgeschrieben.
Sollten Sie per Vorkasse für ein Produkt gezaht haben, welches aber vergriffen ist, wird der Betrag ebenfalls gutgeschrieben.
- Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht gedeckt ist?
Wird der Betrag für Ihre Bestellung per Bankeinzug eingezogen und ist dabei ein nicht gedecktes Konto angegeben, bzw. wird von Ihnen eine Rückbuchung veranlasst, die nicht mit Rücksprache mit uns erfolgt, werden Bearbeitungs- und Bankkosten von 10 € zur Deckung der von Ihnen verursachten Bankgebühren in Rechnung gestellt.
- Ich kann einen Artikel nicht finden
Sie suchen einen Artikel, können Ihn aber einfach nicht finden ? Bitte verwenden Sie zunächt die Suchfunktion im Shop. Sollten Sie den Artikel dann immer noch nicht finden, schicken Sie uns bitte über das Kontaktformular eine Nachricht oder nehmen telefonisch Kontakt zu uns auf.
Generell können bei uns auch Bücher, Hörbücher, CDs, etc. bestellt werden, die nicht in unserem Onlinekatalog gelistet sind. In den meisten Fällen Ist die gewünschte Ware innerhalb von 2 - 4 Werktagen verfügbar. In seltenen Fällen kann sich die Lieferung auf bis zu 14 Tagen hinauszögern.
- Reklamation?
Sie haben eine Reklamation? Kein Grund zur Sorge. Gerne stehen wir für Fragen diesbezüglich für bei uns gekaufte Produkte zu Verfügung. Um Ihnen einen reibungslosen Ablauf und eine schnelle Bearbeitung bieten zu können, bitten wir Sie um vorherige Kontaktaufnahme.
- Warum bieten wir keine speziellen Online-Zahlungssysteme an ?
Derzeit betreibt fast jede Bank eigene Pilotprojekte für Online-Zahlungssysteme. Ein einheitliches Zahlungssystem ist noch nicht vorhanden. Außerdem sind entsprechende Online-Zahlungssysteme mit erheblichen Kosten verbunden (z.B. 4 Prozent vom Warenwert). Wenn sich ein Zahlungssystem in Deutschland durchgesetzt hat, werden wir es selbstverständlich auch in unseren Shop integrieren.
- Ist meine Bestellung angekommen?
Dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist sehen Sie anhand der Bestellbestätigung, die Sie per Email erhalten.
Bekommen Sie keine solche Bestätigung, wenden Sie sich bitte telefonischan uns.
- Werden alle bestellten Artikel gleichzeitig bei mir ankommen?
Nicht unbedingt. Die Artikel werden in der Regel direkt vom Verlag/der Verlagsauslieferung, oder auch über Libri an uns geliefert, welche wir dann an Sie weitergeben. Bestellen Sie Artikel von mehreren Verlagen, erfolgt die Lieferung jeweils getrennt, und kann unter Umständen mit einem Zeitunterschied bei Ihnen ankommen.
Ist ein Artikel nicht innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang (bei Vorkasse) lieferbar, informieren wir Sie schnellstmöglich darüber, und nennen Ihnen den ungefähren Liefertermin.
- Ich habe heute im Shop eine Bestellung getätigt und möchte jetzt noch die Anzahl der Artikel ändern.
Nach Abschluss des Bestellvorganges lässt sich die Anzahl der bestellten Artikel leider nicht mehr ändern. Sie können jedoch über unsere Service-Hotline die alte Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit gewünschter Artikelanzahl aufgeben.
- Adreßbuch (im Kundenkonto)
Hier haben Sie die Möglichkeit, bis zu 5 verschiedene Lieferadressen fest zu hinterlegen.
Während des Bestellvorgangs können Sie bequem die gewünschte Lieferadresse aus Ihrem Adreßbuch auswählen.
Selbstverständlich können Sie auch jederzeit manuell eine Lieferanschrift eingeben.
- Ich will (k)einen Newsletter!
Bei der Anmeldung in unserem Shop konnten Sie auswählen ob Sie einen Newsletter wünschen oder nicht. Diese Option können Sie jederzeit in Ihrem Kundenaccount ändern.
- Was sind die Bewertungen (Rezensionen)?
Bewertungen sind die objektiven Meinungen anderer Kunden, die das Produkt kennen und darüber eine Meinung abgeben können. Sie sollen Ihnen helfen eine Kaufentscheidung zu treffen. Wie Sie die einzelnen Bewertungen jedoch einschätzen, bleibt Ihnen überlassen. Als registrierter User haben Sie die Möglichkeit, Artikel zu bewerten und somit anderen Kunden bei der Kaufentscheidung zu helfen. Wir bitten dabei ehrlich und fair mit diesem Instrument umzugehen und nur eine Bewertung abgeben, wenn Sie wirklich Erfahrungen mit dem Produkt sammeln konnten.
- Wie lautet die Internet Adresse für die Sendungsverfolgung?
http://www.apps.dhl.de/track/
- 08. Welche Steuern und Zölle sind auf Online Einkäufe zu bezahlen?
Mehrwertsteuer auf Einkäufe in Deutschland - Auf Einkäufe in Deutschland entfallen für Endverbraucher die gesetzliche Mehrwertsteuer von 16% - für Bücher, Zeitungen, u.a. gilt ein ermässigter Satz von 7%.
Für weitere Informationen: Umsatzsteuergesetz
- Mehrwertsteuer auf Einkäufe in Europa
Innerhalb der Europäischen Union gilt für Lieferungen an Privatpersonen grundsätzlich das so genannte Ursprungslandprinzip. Das bedeutet, dass Privatpersonen die Mehrwertsteuer auf ihre Online Einkäufe in dem Mitgliedstaat zahlen, in dem sie die Waren erwerben, und bei der Einfuhr nach Deutschland keine weitere Mehrwertsteuer und Zölle mehr zahlen müssen. Vereinzelte europäische Online Händler sind allerdings dazu verpflichtet, den geltenden Steuersatz des Landes ihres Kunden anzuwenden, speziell dann, wenn sie dorthin regelmässig Waren liefern (Bestimmungslandprinzip).
- Wie werden die bestellten Artikel geliefert?
Wir versenden unsere Ware grundsätzlich über der deutschen Post. In der Regel versenden wir Bücher bei bis zu einem Gewicht von 1000g als Büchersendung. CDs etc. werden als Grossbrief versendet. Übersteigt dsas Gewicht 1000g, wird die Ware als Päckchen versendet. Ware mit einem hohen Kaufpreis versenden wir als versichertes Packet.
- Überweisung aus anderen Ländern als Deutschland
IBAN und BIG
Buecherkabinett Handels Gmbh
BIC: GENODEM1GLS
IBAN: DE95430609674009080500
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